前不久，海陵区一家主营篮球架、篮球板等产品的体育用品生产企业，在经营中发现另一家企业涉嫌侵犯其外观设计专利权，遂同时向海陵区市场监管局提起4件专利侵权纠纷裁决请求。

化解企业纠纷刻不容缓。海陵区市场监管局第一时间召开案情分析会，考虑到该系列案件侵权主体同一、被控侵权产品相互关联，侵权比对涉及多项外观设计要点的交叉认定，若逐件单独处理，不仅周期长、效率低，还可能出现认定标准不一致的问题，于是决定并案处理。该局工作人员迅速赴涉嫌企业现场调查取证，固定侵权证据，并主动向市知识产权保护中心申请技术指导，对4件案件进行集中研判、统一认定标准。在市、区两级协同联动下，系列案件全部顺利办结，被侵权企业合法权益得到及时有效维护，彰显了知识产权严保护的鲜明导向。

“知识产权具有无形性、专有性、地域性、时间性四大基本特征‌，由于其专业性强、技术壁垒高、涉及面广，企业在保护知识产权中往往力不从心。这就给市场监管部门提出了新的更高要求。”海陵区市场监管局副局长韩程介绍，案件办结后，他们没有止步于“办结一案”，而是以案件为切入口，聚焦商标、专利、海外知识产权布局、行业标准等，主动对被侵权企业开展“全链条”知识产权服务，推动企业从“事后维权”转向“主动布局”，实现“办理一案、服务一企、规范一行”。

该局组织业务骨干对该企业进行全面“体检”，围绕商标注册、专利布局、商业秘密保护等事项进行系统梳理，帮助企业排查风险、堵塞漏洞。着眼企业开拓海外市场的实际需要，帮助开展海外专利布局，指导提交PCT专利申请，并协助申领《江苏省知识产权服务权》，切实提升企业海外专利前瞻布局水平和涉外知识产权风险防控能力。针对企业参与行业标准制定的诉求，提供政策指导和资源对接，助力企业提升行业话语权，把知识产权工作前置到经营决策环节。

“服务的价值不仅在于帮助了一家企业，更在于探索出一套可复制、可推广的工作方法，以点带面形成放大效应。”韩程说，为此，该局探索形成了一套服务机制，确保知识产权服务更加有效。

首先，建立案件延伸服务机制，凡办理具有一定代表性的知识产权案件，办案人员在结案后主动对涉案企业开展知识产权状况评估，形成企业需求清单，对接专利、商标、标准等服务资源，明确责任人和完成时限，做到案件办结、服务跟进、需求落地。其次，建立行业风险预警机制，将案件中发现的行业共性问题和风险点进行归纳整理，分行业建立风险提示清单，帮助企业提前防范同类侵权风险，实现从“被动应对”到“提前预防”。第三，建立服务跟踪回访机制，对已开展延伸服务的企业，定期回访了解服务成效和企业新需求，动态更新服务台账。对服务效果好的做法及时总结推广，对落实不到位的环节及时调整优化。

优化营商环境要从企业实际需求出发，善于从个案中发现共性需求，把“小切口”做成“大文章”。海陵区市场监管局以侵权裁决案件为切入口，将保护职能与服务职能贯通，由点及面延伸拓展，实现了从“被动受理”到“主动服务”的转变，以知识产权全链条服务助力打造“到泰州、泰周到”一流营商环境。